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Emilio De Escayola Gil
Era cliente de Pienso y Mascotas hasta hace unos minutos. He comprado durante 3 años el pienso de mi perro y todo ha ido genial siempre. Buen trato, buenos precios, programa de puntos, puntuales... Todo se ha ido al traste hoy. Realicé un pedido de pienso para mi perro el día 30 de Julio con vistas y con tiempo de sobra para no quedarme sin comida para él. Resulta que ha habido un problema con el proveedor. Hasta aquí todo comprensible. Pido una solución urgente ya que no tengo comida. Me dicen que no pueden hacer nada. Les planteo una alternativa y no les gusta. Les escribo un correo pidiendo una solución ya que después de haberme gastado 1256€ en su negocio pienso que podían tener un detalle. No he recibido ni respuesta ni otra solución a un problema del cual yo no soy culpable. Pues no. Cierto es que han cancelado el pedido y me devolverán el dinero pero... GRACIAS PIENSO Y MASCOTAS. A partir de ahora ya sé dónde NO voy a comprar más. Por cierto, a quién quiera le puedo facilitar mi número de pedido y el mal enviado para corroborar que este comentario no es falso.
Juan Luis Veiga
He hecho un pedido de pienso y para semanas la entrega. Primero un retraso, luego otro, luego otro... Llamo y no me me pueden cancelar el pedido. Tiene que ser solo por correo.. Amabilidad a la hora de gestionar esto, cero. Primer pedido y último. Edito. Finalmente y aunque solo pudo ser a través del correo, se solucionó rápido y me devolvieron el dinero del pedido sin problemas.
Isabel Rudilla
NO LO RECOMIENDO!!!! TOTAL Y ABSOLUTA INFORMALIDAD!!! El día 14-07-2022 hago un pedido. En la web indican que los pedidos llegan en 24-48 horas. El día 15 me llega un correo diciendo que mi pedido se va a retrasar por falta de uno de los productos. Mi pedido ha llegado 12 DÍAS DESPUÉS, así que me he visto obligada a comprar por otro lado la comida de mis mascotas. Y ya es la tercera vez que me pasa con ellos!!! NO VOLVERÉ A COMPRAR JAMÁS AQUÍ!!!
Estela Viñas
Muy mala experiencia, habia hecho 2 pedidos anteriormente y habian llegado bien, demorados (porque indican en su pagina web que entregan en 24/48h para lo que uno tambien se planifica), pero el ultimo pedido que hice fue fatal, se demoro mas de lo normal, llame y entonces fue q cambiaron el pedido a "en preparación" y luego para colmos llego el pienso roto, abierto y todo suelto dentro de la caja, les contacto y me dicen que me ofrecen un vale de 5 euros de descuentos lo que me parece un insulto. Fatal servicio al cliente que no tiene culpa de la mala manipulacion o mal empaquetado de los envios.
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Muy mala gestión de un problema con el pienso de tratamiento. Desde Royal Canin nos lo solucionaron antes de aqui y el trato al cliente , muy malo, borde e irrespetuosa la chica que nos atendió. No volveremos a comprar nada aqui.
https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/ ponles reclamación aquí, a ver si les quitan el sello.
El pasado 25 de diciembre hice un pedido de un pienso para gatos esterilizados en el cual no me dijeron que no había Stock hasta la semana siguiente. A día 11 de enero sigue sin llegar mi pedido. INADMISIBLE
Yo llevo muchísimos años con ellos y siempre han sido muy muy rápidos en mandar los pedidos
Ponen que recibirás en 24-48 horas y llevo una semana esperando por algo que necesitaba con premura. Si no tienen el producto lo normal es que avisen no? Para repensarselo la próxima vez.
Amí me llegó a las 48 horas de llegarle al transportista, no desde que hice el pedido
Tenéis pienso belcando?
A mí tampoco me han mandado el pedido. Una semana después me ha tocado llamar para ver qué pasaba y me han dicho que no tenían el pienso que casualmente le habían avisado esta mañana pero a mí no me han avisado de nada y no se si tendrían pensado hacerlo.... lo único que se es que cobrarmelo lo hicieron desde el primer momento
Buenos días, llevo varios años haciendo pedido por teléfono la chica muy agradable y me llega los dos sacos de royal cannin más menos en sus fechas ...prisa no tengo en el envío ya que llamo cuando me queda medio saco de pienso. El precio muy bueno.
https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/ reclamación aquí, a ver si les quitan el sello.
Yo no he tenido problemas con los envíos. Las latas de comida me han llegado perfectamente embaladas y sin roturas. El tiempo de envío tres o cuatro días. Yo hago lo mismo que otro cliente. Antes de que se acabe las pido. Así no corres el riesgo de quedarte sin comida.
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